martes, setiembre 26, 2006

Mercadolibre.com Caso ML7573580#, venta no concretada

Reclamo por publicacion y venta no concretada
Artículo #5091683
HOST ILIMITADO CON TIENDA ONLINE INSTALADA EN ESPAÑOL
Usuario "desenrrollate" no concreto la transaccion,
Yo envie una solicitud de reintegro, despues de haber cumplido los pasos indicados en el portal, todas las condiciones califican para que mi reintegro se mas que inmediato.
Mi comunicacion a Mercadolibre.com
"estimados mercadolibre, he cumplido los requisitos que exigen para que me sea reintegrada la comision por venta no realizada del siguiente articulo Host Ilimitado Con Tienda Online Instalada En Espa... (5091683) pero no consigo ningun enlace que lo permita pueden ustedes explicarme como hacerlo o hacerlo por mi?
Gracias espero respuesta
Tajomar
respuesta de Mercadolibre.com
"Estimado José,
Gracias por contactarte con nosotros, es un gusto saludarte.
Con respecto a tu mensaje, hemos verificado que ya has calificado la transacción por el artículo #5091683 "HOST ILIMITADO CON TIENDA ONLINE INSTALADA EN ESPAÑOL" con el usuario DESENROLLATE como No Realizada, y teniendo en cuenta que lo que nos comentas, una vez que finalice el período de calificación, MercadoLibre analizará la posibilidad de reintegrarte los cargos correspondientes al cargo por publicar y la comisión por venta.
Recuerda por favor, que los reintegros son otorgados de manera automática una vez que el período de calificaciones de 21 días haya sido finalizado y si se cumplen los requisitos correspondientes:
- la venta quedó sin concretarse por responsabilidad del comprador y,
- el vendedor calificó a su contraparte.
Actualmente tu calificación se encuentra oculta, y el cargo por la comisión por venta se encuentra pendiente de cobro, ambos permanecerán de esta manera hasta que tu contraparte te califique o que el período de calificación finalice el día 12/06/2006. Desde ya, estoy a tu entera disposición para lo que necesites, es un placer ayudarte.
Cordialmente,
Agustina
Apoyo a Facturación
Centro de Atención al Cliente,
MercadoLibre.com
Como se puede observar, la discordancia que existe entre la situacion donde Mercadolibre analizara si me realiza el reintegro y el parrafo siguiente que indica que lo hace de manera automatica, La pregunta es "si el reclamo reune las condiciones pautadas en las politicas de calificaciones del portal, porque hay que analizar la posiblidad de reintegrar, eso dice que este portal es pleniponteciario y rompe sus propias politicas segun conviene"
Deremate en el Mercadolibre = Solucion: PontuOferta.com

sábado, setiembre 23, 2006

Mercadolibre.com Caso #ML7283015#, Cronologia de un reclamo

Publicacion 8 de Mayo del 2006,
Artículo Web hosting GRATIS 1gb / tranf.ilimitada/ panel Español,
código de artículo:5086219
Envio una comunicacion al departamento de atencion al cliente de Mercadolibre.com, indicando que no me ha llegado ningun email de confirmacion, acerca de la publ;icacion de mi nueva oferta.
-1ra Respuesta de Mercadolibre.com a menos de 4 horas de publicar mi articulo:
Mercadolibre.com da de baja mi articulo y envia la siguiente comunicacion:
"Estimado TAJOMAR
Tu artículo Web hosting GRATIS 1gb / tranf.ilimitada/ panel Español (código de artículo:5086219) ha sido dado de baja debido a que has utilizado una técnica de publicación prohibida por los Términos y Condiciones Generales de MercadoLibre: Técnicas para eludir la estructura de Tarifas Está prohibido el uso de cualquier mecanismo o técnica destinado a evitar el pago de las tarifas o a disminuir el monto de las mismas, como por ejemplo (y sin limitarse a estos supuestos): Artículos publicados a precios bajos pero con un alto costo de envío. Ventas de catálogos, listados o manuales, mediante el cual el vendedor ofrece el artículo a un precio bajo o gratuito para obtener los datos del comprador, salvo en aquellos que MercadoLibre expresamente lo autorice. Ofrecer y/o informar en una misma publicación, otros artículos a un precio inferior o diferente, con excepción de aquellos artículos que estén efectivamente publicados en MercadoLibre y enlazados entre si. Publicaciones que ofrecen presupuestos o cotizaciones posteriores sobre bienes o servicios, salvo que estén publicados en la categoría adecuada. Ofrecer un artículo en forma gratuita o a un valor simbólico o precio significativamente menor al valor de mercado, cuando de ello se pueda inferir que hay intención de vender otra cantidad, o a otro precio al establecido o bien para evitar pagar comisiones. Publicación de bienes o servicios destinada a recibir ofertas intencionadas para otro artículo de precio superior que también es ofrecido por el mismo vendedor. Poner a la venta un artículo que requiera u ofrezca una compra adicional. Dar a entender en la descripción de los artículos que se tiene otro artículo publicado en la categoría Carros, motos y otros. Te recordamos que esta infracción quedará registrada en tu historial. Si vuelves a incurrir en faltas de este tipo nos veremos obligados a suspender tu cuenta temporalmente y luego inhabilitarte permanentemente. Contamos con tu ayuda para que no vuelva a suceder.Atentamente,Centro de Atención al Cliente. "
-2da Respuesta de Mercadolibre a mi solicitud un dia despues de haber anulado mi publicacion:
" Estimado José.
Muchas gracias por comunicarte con nuestro Centro de Atención al Cliente.Principalmente, te agradezco que nos hayas informado sobre las operaciones que efectúas en el sitio.
Con respecto a tu consulta, te comento que se estará verificando tu cuenta para poder informarte concretamente si presenta algún inconveniente con los medios de contacto ya que, he verificado y efectivamente, tu correo electrónico registrado es xxxxxxxx@xxxxxx.xx (identidad escondida)
Te pido que aguardes nuestro contacto para que pueda informarte al respecto.Quedo a tu disposición para lo que necesites.
Muchos saludos y nos mantenemos en contacto,
Elisa
Apoyo GeneralCentro de Atención al Cliente,
MercadoLibre.com
Realizo la Apelaciopn pertinente para que me exoneren de los costos de publicacion o en su defecto, me permitan corregir el error y republicar sin cargarme nuevamente dichos costos
-3ra Respuesta de Mercadolibre.com
"Hola José,
Muchas gracias por comunicarte con el Centro de Atención al Cliente de MercadoLibre.
En respuesta a tu mensaje, te confirmo que por lo que hemos verificado, los cargos generados por el artículo #5086219 Web hosting GRATIS 1gb / tranf.ilimitada/ panel Español permanecerán aplicados en tu cuenta.
Ten en cuenta que los usuarios aceptan los términos y condiciones cuando se registran en el sitio, dentro de los cuales se encuentran las políticas de publicación.
Esperamos comprendas la medida.Ante cualquier consulta quedo a tu disposición.
Cordialmente,
Marisa
Operaciones
Seguras Verificación
Centro de Atención al Cliente,
MercadoLibre.com"
El dia Siguiente me envian un email de notificacion de cargos a pagar
"Resumen de Cuenta
Saldo anterior a la última notificación de cobro (10/05/2006)
Bs. 245.50
Última notificación de cobro (N/A16112575)
Bs. 24970.00
Pagos y reintegros posteriores
Bs. 0.00
Total a Pagar
Bs. 25215.50
Elige el medio de pago que más te convenga:
Tarjeta de credito y/o Mercadopago"

Asi de sencillo, se ve la falta de etica profesional y el irrespeto a los usuarios por parte de este portal de subastas online, en menos de dos dias me generaron cargos por servicios que no fueron prestados.

Deremate en el Mercadolibre = Solucion: PontuOferta.com


jueves, setiembre 21, 2006

Creado como canal para publicar Los abusos de Mercadolibre

Quejas Mercadolibre, Nace con la finalidad de dar un espacio neutro de desahogo a los usuarios atropellados de manera implacable por Mercadolibre.com.
En este espacio y de manera libre, podran escribir y describir y dar sus opiniones acerca de los abusos cometidos por Mercadolibre.com , promover alternativas y soluciones a conflictos generados, lo mas importante poder alertar a los usuarios ante situaciones que ponen en peligro la integridad del publico en general, tomando en cuenta que son pocas las opciones que en America Latina existen para desarrollo de comercio electronico.
Usted esta invitado a este blog, no deje que otros no sepan que paso, cuando fue usurpado de lo que usted cree son sus derechos como persona.
Nuestra discusion incluye, quejas, alternativas, herramientas,ayuda,denuncias publicas y todo lo que usted crea que debe decir aqui.

bf5e5ef93bdc05ca